上海彭浦永恒追求顾客满意打造质量诚信0布娃娃
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上海彭浦：永恒追求顾客满意打造质量诚信
上海彭浦：永恒追求顾客满意打造质量诚信
2009-2-26 11:07|查看: 78|评论: 0
2009年上海彭浦质量工作指导思想
居危思进，始终将“顾客承认”、“顾客满意”作为我们的永恒追求，从技术和采购源头着手，以外观和清洁度为抓手，坚持抓好质量改进（攻关）活动，着力解决用户关注和抱怨的产品实物质量和服务质量问题，把我们的质量（产品和服务）做精、做细、做得让用户心仪，不断提高顾客满意程度。
打造质量诚信，始终将质量诚信作为企业内部规范员工行为的信仰和准则；始终将质量诚信作为企业外部满足顾客需求的承诺与形象，不断提高员工职业素养。
主要质量工作目标（指标）：无特、重大质量事故发生，顾客满意度指数、平均无故障工作时间（MTBF）、百元产值质量损失率、整机产品一次交验监查合格率、采购件产品返工、返修、报废（包括调换）率、关键/重要特性项目一次交验合格率等均达到或超过考核目标。
主要质量工作要求：打造质量诚信，养成自觉做好产品质量的习惯。诚信是质量的基础，诚信是企业竞争力的灵魂，打造质量诚信，逐步养成自觉做好产品质量的习惯是提高产品质量的关键。我们必须倡导人人讲质量诚信，养成自觉做好产品质量的习惯，而不是靠检验人员“猫抓老鼠”，决不可能混过去就混过去、甚至强词夺理或事不关己。
在质量诚信上首先是个“育”字。因为当利益驱动与严肃的道德规范发生碰撞时，只有潜移默化的诚信教育和职业道德教育才能使天平倾向道德规范。今年各部门（厂）要加强员工的诚信教育和职业道德教育，倡导人人严格按照标准操作，不制造不良品、不转移不良品、不接受不良品，要强调“一次成优”、“步步成优”的质量理念，从而使每个环节、每道工序、每名员工都能做到精心操作、严格把关，确保自己生产的产品质量都达到标准。其次，是个“严”字。也就是必须严肃纪律，严格考核。因此，今年我们要提高工艺纪律检查的有效性，并着重要抓好外观零部件焊接质量和零部件清洁度质量的检查工作，切实发挥工艺纪律检查对提高产品质量的监督作用。同时，我们要通过完善公司质量考核管理制度，建立、健全部门二级质量考核办法，严格工艺纪律和质量责任考核，切实发挥质量奖惩机制对产品质量控制和产品质量改进的激励作用，以及通过开展每月10个产品质量缺陷图片挂牌，得到有效整改后摘牌的产品质量缺陷警示活动，推进质量诚信建设，逐步减少采购、加工、装配过程质量诚信缺乏的行为。第三是个“我”字。质量工作贯穿企业生产、管理的整个过程，每位员工都有自己的质量责任，我们必须从我做起，养成人人重视质量，人人关心质量，人人控制质量的良好习惯和氛围。我们决不能养成因为看到别人在做，我也能做；上道没有提供合格产品，我也可以生产不合格品；不是按工艺、图纸生产而是凭经验生产等错误的质量观念，我们必须认真贯彻、时刻牢记、全面落实“三不”质量观念，真正体现出彭浦“质量在我心中，质量在我手中”的质量理念。
健全技术质量标准，夯实产品实现过程质量控制基础。技术质量标准是产品实现过程质量控制的基础，是防止操作人员、采购人员和检验人员在采购、加工、装配过程出错的声明要件。今年我们要通过完善关键过程明细表，在产品图样和工艺文件明确标识产品关键/重要特性，有效传递产品设计质量特性的重要程度，方便操作人员和检查人员对关键过程的监视和控制，提高产品关键/重要特性制造过程的符合性。要健全特殊过程自制件与采购件确认零部件目录，明确自制件和采购件确认和再确认方法，强化特殊过程产品实现结果的证实能力。要从自制件开始，建立健全必要的产品零部件检查规程，逐步完善各机型自制零部件检验内容、检验频次、检查方法和检验用时等标准，指导检验人员正确实施检验作业。要通过组织外观零部件可接收质量图片拍摄，逐步建立外观零部件可接收质量图片比对标准，提高外观零部件加工人员和检查人员自我控制意识与能力。
加强采购件制造过程控制，提高供应商出厂产品质量。采购件制造过程质量控制已是当今实施“从农田到餐桌”全过程质量控制的前沿，也是提高整机产品质量的关键。逐步发挥SQE对供应商制造过程和产品出厂的监控作用；要通过定期实施供应商出厂产品检验、试验过程的现场审核，重点控制整机装配过程重复发生的采购件质量问题，规范供应商产品出厂控制行为，帮助供应商提高出厂产品质量控制能力；要通过建立供应商采购渠道、加工过程再协作、主要加工设备和工艺、最终产品检测试验方法变更的事前报告制度，逐步建立供应商动态管理的长效机制；要通过定期组织供应商产品质量缺陷展示活动，督促生产缺陷产品的供应商有效实施整改；要通过建立主机厂、供应商质量联系专线，及时反馈和前馈质量信息，加快质量问题处置和质量改进的响应速度；要通过抓外观零部件焊接质量和抓零部件清洁度质量的检查工作，提高供应商外观产品零部件焊接质量和零部件清洁度。并要继续搭建联合改进平台，与供应商共同实施质量改进，以提升采购件实物质量。